Diese Hinweise habe ich erhalten:
Ich habe Screenshots vom Handy gemacht, ein Fehlerprotokoll gibt es nur beim Lesegerät und eine Kopie des Lieferscheins hin gesendet.
Achtung:
Nur auf dem Lieferschein steht die Seriennummer und auf der Packung und auf dem Deckel der Dose, in dem sich der sterile Sensor befindet, und im Handy unter Libre Link Einstellungen, die letzten 3 Seriennummern. Aber keine LOT Nummer, mit der man eine defekte Charge herausfiltern kann.
Auf der Rechnung steht keine Seriennummer und wie alt der Sensor ist, kann man nur an Lieferschein sehen. Denke ich, ich bewahre den Lieferschein immer auf, und schreibe auf die Packung, die ich auch aufbewahre, das Datum und die Uhrzeit des Startes darauf, ist der Sensor dann nach 14 Tagen ok, kommt die Packung weg.
Das Fünfmal-in-den-Fingerstechen auf eigene Rechnung und dann Messreihen anfertigen, um den Defekt nachzuweisen, wurde nicht mehr beschrieben.
Welt verändert: Stolz
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Sehr geehrter Herr Huf,
vielen Dank für Ihr E-Mail vom 01.06.2021 in Bezug auf die Reklamation eines FreeStyle Libre2 Sensors.
Wir bedauern sehr, dass es mit einem unserer FreeStyle Libre Sensoren zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Erreichen die FreeStyle Libre Sensoren bei bestimmungsgemäßen Gebrauch nicht Ihre vorgegebene Lebensdauer von 14 Tagen, handelt es sich gegebenenfalls um einen Garantiefall.
FreeStyle Libre ist ein medizinisches Hilfsmittel. Um die Reklamationen zu bearbeiten und eine passende Lösung zu finden sind wir auf die Mitarbeit unserer Kunden angewiesen.
Reklamationen zu unseren Produkten unterliegen einer behördlichen Meldepflicht. Aus diesem Grund müssen wir im Rahmen der Reklamationsbearbeitung Fehlerbilder, Hergang und eventuelle Folgen genau dokumentieren. Dabei wird auch evaluiert, ob ein technisches Problem mit dem Produkt besteht.
Sie können Sensoren auch gerne schriftlich per email reklamieren. Beachten Sie, dass Ihre Email folgende Punkte beinhaltet:
- Ihre Kundennummer
- die Seriennummer des Sensors
- Wie lange wurde der Sensor getragen, als das Problem aufgetreten ist?
- Bitte schildern Sie das Problem im Detail.
- Was für eine Fehlermeldung haben Sie erhalten?
- die dazugehörigen Ereignisscodes aus dem Ereignisprotokoll
- Hatten Sie aufgrund des Fehlerbildes eine medizinische Behandlung von jemand anderem als sich selbst erhalten?
- Hatten Sie aufgrund des Fehlerbildes einen Krampfanfall oder Bewusstseinsverlust?
Bitte beachten Sie, dass die Angabe der Sensorseriennummer Grundvoraussetzung für einen möglichen Austausch ist.
Bewahren Sie zu reklamierende Sensoren und Applikatoren bitte grundsätzlich auf, da diese ggfs. an unsere technische Abteilung eingeschickt werden müssen. Ob dies notwendig ist, teilen wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Reklamation mit.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen unter der kostenfreien Rufnummer 0800 - 5199519 Mo. - Fr. von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr gerne zur Verfügung. Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter der Rufnummer +49 6122 582426.
Bitte halten Sie Ihre Vorgangsnummer sowie Kunden- oder Versichertennummer zur Verifizierung bereit.
Herzliche Grüße
Antje E....
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