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Abbott GmbH
Abbott Diabetes Care
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Das Fax hat 5 Seiten
Sehr geehrte Damen und Herren,
Meinen Sensoren ich habe jetzt fast 100 Screenshots von dem Alarmfehler gemacht, sind nicht in der Liste aufgeführt.
Sie haben alle die Lot-Nummer KTP000127. Der ganze Kasten mit 6 Sensoren.
Ich habe bisher keinerlei Antwort auf meine Beschwerde bekommen.
Ich bin daher gezwungen eine Frist bis zum 8.1.2021 zu setzen, ich bin auf diese Hilfsmittel angewiesen und fordere daher Ersatz.
Der Signalverlust war schon mit dem Lesegerät eingetreten, als ich eine neue Lieferung Sensoren bekam, ich hatte das alles schon geschildert.
Ungeachtet dessen, ließ sich das Lesegerät nicht mehr bedienen. Das kann nicht an den Sensoren liegen.
Ich weiße nochmals auf die vielen Dokumente, die ich zur Fehlersuche erstellt habe unter den unten genannten Links.
Es ist eindeutig und war schon mit dem Lesegerät so.
1.
Mein Lesegerät, die Fehler hatte ich ihnen bereits beschrieben, die E-Mails haben sie bekommen, die Videos über die Fehler haben sie ebenfalls angesehen, der Kundendienst hat mich diesbezüglich zurückgerufen, und die Garantieleistung abgelehnt, ist defekt.
Ich soll mir auf meine eigenen Kosten einen Sensor setzen und mit Ihnen am Telefon den Fehler durchgehen. Mit dem defekten Gerät, der Sensor ist danach nicht mehr zu verwerten, und ich muss mir dann einen neuen setzen.
Das steht nicht in den Garantiebestimmungen.
Ich weiß nicht mehr, ob das Gerät, dass mir vorliegt, das Gerät vom August 2019 ist. Es hatte dann drei Jahre Garantie. Die Garantie wurde verlängert.
Oder es ist sogar ein Folge-Gerät von dem Gerät, was ich im Frühjahr 2020 gekauft habe.
Bei dem Tohuwabohu, was mit ihren Geräten und Sensoren im Juli 2020 war, kann man das überhaupt nicht mehr auseinanderhalten.
Ich habe alle Rechnungen der Ersatzgeräte und Sensoren dokumentiert. Es waren etliche.
Das Ersatz-Lesegerät, das ich im Oktober bekommen habe, war von Anfang an defekt.
Der Fehler hat sich weiter fortgesetzt, eine Garantieleistung schließen Sie aus.
Ich hätte es ja erst vor kurzem bekommen.
Ich habe Ihnen alle Fehlermeldungen noch einmal fotografiert. E sind ca. 100 Meldungen.
Ich werde mich dagegen wehren.
2.
Ich habe einen Sensor reklamiert, er zeigte in der App Messwerte außerhalb der Kurve, erinnere mich in einem Abstand von 30cm neben mir wegen Signalverlust, und das nahm kein Ende.
Die E-Mails darüber liegen mir noch vor.
Es ließ sich aber nach dem Scannen des Sensors der Signalverlust wieder ausstellen.
Der Fehler mit dem Touchscreen und den Erinnerungen wollten sie nicht gelten lassen.
Er fand den Sensor wohl wieder, aber nach den Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, waren nächtliche Aussetzer dabei.
Ich habe Ihnen dieses beschrieben, und sie haben wiederum die Garantie der Sensors, diesmal eines Sensors abgelehnt.
Ich müsste mir erst drei bis fünf Mal in den Finger stechen, wieder auf meine Kosten, und Vergleichsmessungen machen.
Dann würden Sie die Rücknahme des Sensors akzeptieren.
Auch das steht nicht in den Garantiebedingungen.
Der Sensor hatte noch eine Laufzeit von ungefähr sechs Tagen, die Screenshots habe ich Ihnen zugesandt.
Er war also noch ca. 25 € wert.
Da mir ihr Sensor nachts keine Ruhe mehr ließ, und die Messungen mir zu ungenau erschienen, sie waren eindeutig außerhalb der aufgezeichneten Kurve, habe ich ihn entfernt, leider weggeworfen, und einen neuen Sensor gesetzt.
Dieser funktionierte vier Tage einwandfrei.
Die Messung waren alle innerhalb der Kurve. Er zeigte nicht zu sehr Signalverlust auf kurzem Abstand.
Und ich dachte mir, der letzte Sensor davor war halt mal defekt.
Ich wollte das tolerieren.
Nun ging es gestern Abend wieder mit viel Funktionen des neu gesetzten Sensors los.
Er lag im Abstand von 30cm neben mir, ich hielt ihn sogar in der Hand, ich hatte einiges am Handy zu tun und er hat zeigte mir einen Signalverlust.
Heute Nacht lag er neben mir, ich hatte eine Hypoglykämie, sie können das an der Kurve erkennen, und der hat mir keinen Signalverlust gezeigt, und mich auch nicht aufgeweckt.
Und wieder eine Unterbrechung in der Kurve.
Jetzt zeigt er keinen Signalverlust mehr.
Die App zeigt, dass die Alarme nicht möglich wären. Ich sollte den Sensor scannen.
Das ändert nichts an der Anzeige, dass sie Alarme nicht mehr möglich sind.
Ich habe von allen Einstellungen, ich hatte nichts verändert, es bleibt alles so wie es war, Screenshots gemacht.
Sie können alles den Screenshots entnehmen, den Signalverlust, der als Nachricht kam, kann ich leider in all Screenshot nicht liefern, das geht nicht.
Das Scannen des Sensors ändert nichts an der Anzeige, dass die Alarme nicht verfügbar wären.
Ich habe auch mehrere Minuten gewartet, weil ich gedacht habe, vielleicht stellt sich das zurück.
Leider ohne Erfolg.
Auf meine letzten Mails haben sie gar nicht geantwortet.
Jetzt nachdem, ich mehrere Male den Sensor gescannt habe, zeigt er im Abstand von 40 cm neben mir alle 10 Minuten einen Signalverlust, und geht mir penetrant auf die Nerven.
Das Scannen ändert auch nichts, die Anzeige in der Hand danach zeigt weiter, dass die Alarme nicht verfügbar sind.
Der Sensor hat nun noch eine Laufzeit von 10 Tagen, ich sehe den Wechsel dieses Sensors auf meine Kosten nun nicht mehr ein. Und daher einen Restwert von 10/14 x &0 Euro.
Der Kundendienst hat einen Defekt am Programm ausgeschlossen und auch am Handy.
Bluetooth ist eingeschaltet, immer sogar wegen der Corona-App.
Einen Neustart des Handys habe ich gemacht. Es hat nichts geändert.
Eine Inkompatibilität des Sony Handys L3 mit der Software hat der Kundendienst verneint.
Jeztz liegt er direkt neben mir in einem Abstand von 40 cm auf dem Tisch und nervt mich mit einem Signalvelust. Sogar in der Hosentasche tut er das. Mit dem schrillen Ton auch an der Kasse beim Netto.
Das ist nicht auszuhalten.
Da sie mir am Telefon sowieso nur Abwiegelung zu teil kommen lassen und ich auch keine Nachricht oder TicketNr mehr bekommen habe, bin ich gezwungen, meine Forderungen nach Erfüllung der Garantieansprüche weiter zu betreiben.
Daher sende ich das Ganze rechtskräftig als Fax.
Ich bitte darum, von Telefonaten abzusehen.
Ich fordere einen Austausch eines Sensors, für einmal 10 Tage, einmal 6 Tage Restlaufzeit, und ein Lesegerät, welches funktioniert. Ich benötige es zum Ersatz, wenn das Handy mal verloren gehen würde, oder defekt wäre.
Auf eine andere Verfahrensweise lasse ich mich nicht mehr ein.
Die defekten Geräte wurden hinreichend videografiert und fotografiert und mit Screenshots belegt.
Die Screenshots von heute habe ich wieder auf das Drive hochgeladen, ich kann es hier per Fax nicht übertragen.
Der Link zur Einsichtnahme mit allen Daten und Fehlerbeschreibungen nochmals:
Sollten Sie der Garantie nicht nachkommen, werde ich mich bemühen um eine Beratung bei der Verbraucherzentrale kostet ungefähr 29 € pro halbe Stunde, und dann Schritte unternehmen.
Die Kosten werden sie zu zahlen haben.
Mit freundlichen Grüßen
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